Cette page détaille la politique de retour et de remboursement pour les produits vendus sur le site, adaptée aux produits imprimés en 3D et aux produits personnalisés.
Produits personnalisés / sur mesure
Tous les articles réalisés selon les spécifications du client (texte, couleur, forme, dimensions, etc.) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Produits non personnalisés
Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu
- être dans son emballage d’origine
- être accompagné d’une preuve d’achat
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de livraison a été commise.
Produits exclus ou non remboursables
- Produits personnalisés / sur mesure
- Produits contenant des composants électroniques endommagés par mauvaise utilisation (LED, modules)
- Produits endommagés, utilisés ou incomplets
- Cartes cadeaux et logiciels téléchargeables
Procédure de retour
- Contactez-nous à [adresse email] pour initier le retour.
- Nous vous fournirons l’adresse Mondial Relay / locker la plus proche pour le dépôt du colis, garantissant un retour anonyme et sécurisé.
- Expédiez l’article dans son emballage d’origine avec la preuve d’achat.
- Nous recommandons l’utilisation d’un service de suivi pour garantir la réception du retour.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un email pour confirmer la réception.
- Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables et seront déduits du remboursement.
Remarques sur les composants électroniques
Les produits contenant des composants électroniques (LED, modules) sont couverts uniquement pour les défauts de fabrication. Les pannes liées à une mauvaise utilisation, modification ou branchement non conforme ne sont pas couvertes par la garantie.
Échanges
Les échanges ne sont possibles que si le produit est défectueux ou endommagé. Pour effectuer un échange, contactez-nous à retour@alx3d.fr et nous vous indiquerons la procédure via Mondial Relay / locker.
Cadeaux
- Si un article a été acheté comme cadeau et envoyé directement à vous, un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour sera émis.
- Si l’acheteur a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner, le remboursement sera effectué à l’acheteur et il sera informé du retour.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et retours, contactez-nous à retour@alx3d.fr.